網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
為進(jìn)一步做好亞運(yùn)服務(wù)保障，近日，浙江公司針對(duì)亞運(yùn)城市（杭州、寧波、溫州、湖州、紹興、金華）對(duì)外發(fā)布“亞運(yùn)八大服務(wù)舉措”。
中國(guó)電信“亞運(yùn)八大服務(wù)舉措”為：
一、亞運(yùn)?？?，通信隨心。做好亞運(yùn)通信服務(wù)保障，提供專屬套餐及通信卡服務(wù)。為確保亞運(yùn)期間客戶暢快地溝通與分享，促進(jìn)交流與合作，中國(guó)電信提供亞運(yùn)專屬套餐與短周期亞運(yùn)通信卡，為亞運(yùn)期間提供穩(wěn)定、高速、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通信體驗(yàn)。
二、便捷國(guó)漫，跨境服務(wù)。做好國(guó)際漫游服務(wù)保障，滿足來(lái)訪客戶差異化國(guó)漫需求。提供數(shù)據(jù)及語(yǔ)音漫游來(lái)訪業(yè)務(wù)及全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。中國(guó)電信將持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)質(zhì)量，為來(lái)賓 提供便捷、穩(wěn)定的國(guó)際漫游體驗(yàn)。
三、異地通辦，使用隨心。做好跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理保障，滿足亞運(yùn)期間跨省、跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理需求。結(jié)合工信部關(guān)于加快建立跨區(qū)業(yè)務(wù)通辦能力的要求，中國(guó)電信所有中心營(yíng)業(yè)廳為外省來(lái)訪的工作人員、運(yùn)動(dòng)員及賽事觀眾等客戶提供包括跨區(qū)補(bǔ)卡、跨區(qū)換卡、跨區(qū)繳費(fèi)等跨區(qū)業(yè)務(wù)，滿足亞運(yùn)期間的跨省業(yè)務(wù)辦理需求。
四、亞運(yùn)客戶，專席服務(wù)。做好亞運(yùn)客戶的專屬服務(wù)保障，10000 熱線、12345 設(shè)有亞運(yùn)專席，服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心成立專家組支撐客戶訴求。中國(guó)電信亞運(yùn)專屬服務(wù)營(yíng)業(yè)廳設(shè)有亞運(yùn)服務(wù)專席。服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心成立專家組對(duì)熱點(diǎn)投訴預(yù)案前置，視頻客服運(yùn)營(yíng)支撐隨時(shí)隨地連接專席服務(wù)，內(nèi)部專家支撐團(tuán)隊(duì)高效及時(shí)響應(yīng)支撐 。
五、智能防擾，安全隨心。做好防騷擾功能、營(yíng)銷(xiāo)電話智能攔截服務(wù)，反詐防擾更安心?？蛻艨赏ㄟ^(guò)中國(guó)電信 APP 或關(guān)注“天翼防騷擾”公眾號(hào)自由設(shè)置“智能攔截”“黑白名單”，查看攔截記錄及來(lái)電記錄。智能防擾，保護(hù)隱私，讓通信安全無(wú)憂。
六、多語(yǔ)客服，滿意服務(wù)。做好多渠道、多語(yǔ)種服務(wù)保障。市長(zhǎng)公開(kāi)熱線12345提供由電信支撐的雙語(yǔ)專席，營(yíng)業(yè)廳有小翼視頻在線客服提供雙語(yǔ)專席，10000 熱線設(shè)有雙語(yǔ)服務(wù)專席，中國(guó)電信APP在線客服界面設(shè)有數(shù)字人雙語(yǔ)智能服務(wù)及 IM 文字在線客服。亞運(yùn)專屬服務(wù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供英語(yǔ)、同聲翻譯軟件等協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
七、高速寬帶，觀賽隨心。做好寬帶服務(wù)保障，滿足客戶高清、實(shí)時(shí)觀賽需求。保障網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸效率，確保數(shù)據(jù)流暢、無(wú)延遲的觀看體驗(yàn)。為用戶提供快速可靠的上網(wǎng)服務(wù)，不斷提升用戶感受，滿足其高清實(shí)時(shí)觀看的需求。
八、特殊客戶，關(guān)愛(ài)服務(wù)。做好殘疾人服務(wù)，通過(guò)有聲、無(wú)聲的關(guān)愛(ài)保障特殊客戶的通信需求。中國(guó)電信中心營(yíng)業(yè)廳設(shè)有殘疾人通道和殘疾人臺(tái)席。
