網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近期，赤峰市突降大雨，中國電信赤峰分公司裝維師傅楊軍冒雨堅守兩小時為用戶搶修寬帶，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)贏得用戶高度贊譽(yù)。赤峰市松山區(qū)友誼大街虹橋麗景小區(qū)的一位用戶，專門致電中國電信客服熱線，語氣懇切、滿懷感激，強(qiáng)烈要求對楊軍師傅進(jìn)行公開表揚(yáng)，稱贊其服務(wù)“有速度、更有溫度”。
據(jù)用戶所述，大雨驟至，該用戶家中寬帶突然中斷，因急需處理工作文件，故障十分緊急。用戶本擔(dān)心雨天維修人員難以及時上門，抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系客服后，僅半小時便接到楊軍師傅來電，告知已即刻趕往用戶家中。抵達(dá)時，楊軍雨衣大半濕透、褲腳沾泥，卻未停歇，先冒雨爬上單元樓線路架排查室外線路，雨水淌滿臉頰也只偶爾擦抹，專注檢查接口與線路。排除室外問題后，他入戶檢測路由器、光貓，詢問故障前使用情況，最終定位光貓接口接觸不良的核心問題。
維修過程中，楊軍不僅高效處置故障，還放慢節(jié)奏，耐心向用戶講解寬帶日常維護(hù)常識。歷經(jīng)兩小時全力搶修，網(wǎng)絡(luò)徹底恢復(fù)通暢。確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、用戶使用正常后，他才放心離開，并主動留下聯(lián)系方式：“后續(xù)有問題直接打我電話，不用等客服轉(zhuǎn)接，更方便?！?o:p>
用戶在表揚(yáng)中多次表示，楊軍師傅技術(shù)專業(yè)過硬、服務(wù)細(xì)致貼心，在惡劣天氣中不計辛勞、堅守盡責(zé)，不僅快速解決燃眉之急，更用實實在在的行動，讓用戶真切感受到中國電信靠譜、暖心、有擔(dān)當(dāng)?shù)母咂焚|(zhì)服務(wù)。
“這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅，值得好好夸一夸！”用戶的真摯認(rèn)可，正是電信裝維人員堅守崗位、用心服務(wù)的生動縮影。
