網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
8點晨會，9點直播，下午安排了戰(zhàn)新業(yè)務專題培訓，趁機可以跟大家復盤一下上周發(fā)展與服務指標，抽空還得跟終端廠商做個業(yè)績溝通……，筆記本上密密麻麻記著今天的工作內(nèi)容，羅莉瞄了一眼，合上本子就像往常一樣開始了忙碌的一天。
提起中國電信郴州人民東路營業(yè)廳的店長羅莉，熟悉她的人——無論是朝夕相處的同事，還是常來辦理業(yè)務的客戶，都會由衷地豎起大拇指。她能力全面、多才多藝，上得了直播、管得好廳店、賣得了終端、做得好服務，堪稱“多面手”。她還是個老練的演奏家，十個手指頭彈鋼琴，將廳店大小事務安排得井井有條、妥妥當當。憑借卓越的綜合管理能力、強勁的業(yè)務攻堅實力以及突出的團隊領(lǐng)導力，羅莉脫穎而出，榮獲“中國電信全國十佳金牌店長”稱號，用實力證明了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
作為一名基層小CEO，羅莉的管理智慧，藏在每一處精細化運營的細節(jié)里。面對基礎(chǔ)業(yè)務提質(zhì)、戰(zhàn)新業(yè)務突破、終端銷售增效等多重考驗，她沒有盲目發(fā)力，而是精準施策，搭建起全閉環(huán)管理機制，細化、量化任務指標，讓團隊每一位成員都有目標、有責任、有動力。為了破解戰(zhàn)新業(yè)務推廣難題，她手把手教員工講解業(yè)務、對接客戶，熬夜梳理產(chǎn)品賣點，制作簡易講解手冊，帶隊開展實戰(zhàn)演練，讓郴州市人民東路營業(yè)廳成為區(qū)域戰(zhàn)新業(yè)務發(fā)展的標桿。在終端銷售上，為了讓客戶買得放心、用得安心，她構(gòu)建“店長統(tǒng)籌+督導管控+銷售執(zhí)行”三級聯(lián)動體系，從終端陳列、庫存管控到營銷組織，每一個環(huán)節(jié)都制定標準化流程，讓運營管理有章可循，同時聯(lián)動廠商資源，打造“真機體驗+以舊換新+售后保障”的一站式營銷場景，門店終端銷量穩(wěn)步攀升，其營銷管理模式在全省復制推廣。
營業(yè)廳是服務客戶的前沿主窗口，地處核心商圈的人民東路店每逢節(jié)假日與業(yè)務結(jié)算期，總是客流如織。面對這一常態(tài)，羅莉常主動舍棄休息時間，堅守崗位統(tǒng)籌調(diào)度，全力保障業(yè)務辦理高效順暢，確保持續(xù)服務不掉線。她不僅致力于筑牢線下服務防線，更用心運營 “愛心翼站” 服務品牌。牽頭策劃并落地系列便民公益活動，積極組織反詐宣傳、社區(qū)服務、數(shù)字技能普及等志愿行動，主動邀請客戶進廳或深入社區(qū)，為群眾精準解讀通信政策、排查網(wǎng)絡隱患、推廣便民服務。此外，她還主動策劃與剪輯短視頻，線上推出系列反詐科普微視頻，以多元形式傳遞安全知識。她是一位貼心的“服務者”，用細節(jié)與溫情溫暖每一位客戶，尤其對老年客戶，更是傾注了更多耐心。營業(yè)廳里，經(jīng)常有老年客戶前來咨詢話費、學習使用智能手機，羅莉從不嫌麻煩，總是俯下身、放慢語速，手把手教學，還會把操作流程寫在便箋上，方便老人隨時查看，不少老人都說：“姑娘，你性格真好！”
營業(yè)廳工作看似簡單，實則考驗極強的責任心與業(yè)務能力。羅莉始終以堅韌擔當?shù)膽B(tài)度深耕崗位，從不因崗位平凡而懈怠，不因工作煩瑣而退縮。她堅持利用業(yè)余時間鉆研最新業(yè)務知識、通信政策和服務規(guī)范，不斷錘煉專業(yè)技能，憑借過硬實力在集團公司、省市公司各類勞動競賽中斬獲多個獎項及榮譽獎章。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進過程中，她主動求變、積極探索，認真學習并熟練運用AI門店寶、沙盤客戶管理、數(shù)字化工單等系統(tǒng)，通過用戶精準畫像、業(yè)務實時監(jiān)測、經(jīng)營動態(tài)復盤，推動管理模式從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新思維引領(lǐng)營業(yè)廳管理、服務、運營全流程數(shù)智化升級，讓智能服務更可視、可感、可知，切實提升了用戶體驗。
嚴管厚愛，是羅莉作為團隊“主心骨”的鮮明底色。她注重團隊文化建設(shè)與人才培養(yǎng)，始終堅持用目標凝聚人、用機制激勵人、用關(guān)懷溫暖人，著力打造一支敢打硬仗、能打勝仗、作風優(yōu)良的金牌團隊。日常管理中，她以身作則、率先垂范，既狠抓業(yè)務提升，也嚴抓服務規(guī)范；既重視業(yè)績結(jié)果，更關(guān)注員工能力成長，讓每一位團隊成員都能在崗位上有干勁、有奔頭、有成長。
