網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
新春臨近，年味漸濃。在農(nóng)歷新年前夕，中國(guó)電信福建公司組織了一場(chǎng)特別的新春暖心行動(dòng)——邀請(qǐng)“愛(ài)心翼站”的老用戶(hù)代表與社區(qū)小朋友一起，走進(jìn)10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心，為春節(jié)期間依然堅(jiān)守崗位的客服人員送去新春祝福。
近日，一支特殊的“拜年團(tuán)”來(lái)到中國(guó)電信福建公司10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心。在工作人員引導(dǎo)下，老人們將親手書(shū)寫(xiě)的“?！弊趾痛郝?lián)送到客服代表手中，孩子們則送上了馬年玩偶，并用稚嫩的聲音送上“新年快樂(lè)”“辛苦了”的真摯祝福。
“以前只聽(tīng)過(guò)你們耐心細(xì)致的聲音或是和你們視頻見(jiàn)面，今天終于見(jiàn)到真人了！”一位老用戶(hù)感動(dòng)地說(shuō)，“你們過(guò)年還要值班，我們特意來(lái)當(dāng)面說(shuō)聲謝謝！”現(xiàn)場(chǎng)的小朋友們則在參觀中上了一堂生動(dòng)的“職業(yè)體驗(yàn)課”，他們觀察客服人員如何專(zhuān)業(yè)快速解決問(wèn)題，了解到現(xiàn)代通信服務(wù)背后這些“看不見(jiàn)”的奉獻(xiàn)者如何工作。
“能在節(jié)前收到用戶(hù)親自送來(lái)的祝福，感到特別溫暖?！币晃豢头肀硎荆斑@份理解與支持，是我們最好的新年禮物?！被顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)溫馨感人，客服人員與老人孩子們親切交流，分享春節(jié)期間的服務(wù)保障準(zhǔn)備情況。
此次活動(dòng)是中國(guó)電信福建公司“愛(ài)心翼站”在傳統(tǒng)佳節(jié)之際開(kāi)展的特色關(guān)懷行動(dòng)。通過(guò)組織用戶(hù)走進(jìn)服務(wù)后臺(tái)，不僅讓常年線(xiàn)上聯(lián)系的雙方面對(duì)面交流，增進(jìn)了彼此的理解與情誼，也讓小朋友們實(shí)地了解到現(xiàn)代通信服務(wù)的運(yùn)作方式，在傳遞節(jié)日溫暖的同時(shí)，也完成了一次生動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐。
一次面對(duì)面的問(wèn)候，勝過(guò)千萬(wàn)次通話(huà)；一份親手送達(dá)的祝福，溫暖整個(gè)新春。中國(guó)電信福建公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，在提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的同時(shí)，不斷搭建用戶(hù)與企業(yè)之間的情感橋梁，讓有溫度的服務(wù)貫穿于每一個(gè)觸點(diǎn)，共同營(yíng)造和諧美好的數(shù)字生活新時(shí)代。
