2026年2月5日，隨著春節(jié)的臨近，春意盎然的云南省西雙版納傣族自治州吸引了大量游客、旅居者，州政務(wù)大廳中辦理不動(dòng)產(chǎn)交易、出入境證件等業(yè)務(wù)的人流量猛增。兩個(gè)月前正式上崗的“AI政務(wù)服務(wù)數(shù)字人——小玉”派上了大用場(chǎng)，相關(guān)政策、所需資料等人們關(guān)心的問題，“小玉”都能解答得清清楚楚。

此時(shí)，“小玉”的研發(fā)者、28歲的通信工程師刀杰，正帶領(lǐng)軟研二次開發(fā)團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，在云南西雙版納分公司研發(fā)工作室遠(yuǎn)程開展“小玉”版本升級(jí)迭代工作，利用最新的語(yǔ)音識(shí)別以及中國(guó)電信星辰方言大模型和人像識(shí)別、口型識(shí)別等技術(shù)，不斷完善人機(jī)交互的便捷度。這位傣族小伙，五年前大學(xué)畢業(yè)時(shí)，放棄了大城市的高薪工作，回到家鄉(xiāng)——西雙版納傣族自治州，致力于用所學(xué)知識(shí)為這座雨林之城增添智慧底色。

之所以在幾家公司提供的數(shù)字人中選擇“小玉”，州政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)戴琴告訴記者一個(gè)重要原因就是，刀杰他們是本地研發(fā)團(tuán)隊(duì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于提出的需求及遇到的問題都能給予及時(shí)解決；不像其他供應(yīng)商那樣要等候上級(jí)公司團(tuán)隊(duì)的答復(fù)。

“‘小玉’掌握了全州稅務(wù)、養(yǎng)老、醫(yī)保等5000多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的辦事指南，兩個(gè)多月訪問量已達(dá)七千多?！贝髑僬f，“在技術(shù)賦能下，我們讓政務(wù)服務(wù)春節(jié)‘不打烊’的愿景即將實(shí)現(xiàn)。”

DeepSeek興起之際，刀杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極跟進(jìn)學(xué)習(xí)落地開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)完成了《DeepSeek 政務(wù)數(shù)字人》等三大核心產(chǎn)品的從零到一的自主研發(fā)，成功為公司構(gòu)建起初步的AI自研能力。這群平均年齡不到30歲的年輕人，憑著敢于攻堅(jiān)、不怕吃苦的韌勁，短短兩年時(shí)間里已經(jīng)交出了“小玉”“磨憨外籍人員管理平臺(tái)”“雨林企事通”等多張優(yōu)異答卷。在團(tuán)隊(duì)伙伴徐浩東眼中，刀杰是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、非常有責(zé)任心，拿到項(xiàng)目會(huì)一直跟進(jìn)的領(lǐng)頭人”。

2025年春節(jié)，西雙版納游客量首次突破400萬人次，今年人數(shù)預(yù)計(jì)還要增加，刀杰和同事們不敢有絲毫松懈。

“刀師！有小區(qū)用戶反映網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，快在后臺(tái)排查一下?！惫嶙逍』镩T得是一名電信裝維師，每次遇到突發(fā)難題，他都會(huì)電話求援刀杰。

在門得眼里，刀杰是技術(shù)“百事通”，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障、光貓掉線、測(cè)速不達(dá)標(biāo)、光衰大……無論發(fā)生什么情況，刀杰都能精準(zhǔn)判定原因并妥善解決。

刀杰剛?cè)肼殨r(shí)在網(wǎng)絡(luò)部，從事龐雜的本地接入網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)及云維護(hù)工作。在網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥的排查中，切身感受到了用戶對(duì)“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”的依賴及“斷網(wǎng)”會(huì)造成的焦慮。

回想起五年前剛開始進(jìn)行千兆升級(jí)優(yōu)化的情景，刀杰仿佛回到了那個(gè)艱難的時(shí)刻?！疤灏玖?！為了完成2000戶寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，我們連續(xù)幾天幾夜高強(qiáng)度作業(yè)，每項(xiàng)數(shù)據(jù)都要手動(dòng)遷移，容易出錯(cuò)不說，還面臨著因?yàn)楦罱泳W(wǎng)絡(luò)暫停被投訴的風(fēng)險(xiǎn)?！?o:p>

可否通過技術(shù)創(chuàng)新解決這個(gè)痛點(diǎn)問題，在時(shí)任網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心數(shù)據(jù)組組長(zhǎng)朱瑩和導(dǎo)師曾志雄的鼓勵(lì)下，刀杰嘗試用開發(fā)運(yùn)行編碼代替人工操作。他開發(fā)的一套賦能千兆小區(qū)PON口割接的程序腳本，將西雙版納州城域網(wǎng)改造中原本耗時(shí)5天的作業(yè)流程縮減至2小時(shí)，還有效避免了人工操作極易出現(xiàn)的錯(cuò)漏，惠及7.6萬戶家庭。

“他的鉆研能力很強(qiáng)，敢于在緊張煩瑣的工作中探尋最優(yōu)方案。”曾志雄說，他倆曾并肩參與過一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)半年的網(wǎng)絡(luò)保障“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

邊疆雨林地區(qū)環(huán)境復(fù)雜、蟻蟲繁多，邊防線上的網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障，運(yùn)維人員就要跋山涉水前去排查問題發(fā)生的具體位置，還經(jīng)常難以摸準(zhǔn)事故的原因。

為了攻克這個(gè)難題，刀杰鏖戰(zhàn)數(shù)夜，開發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)在線指標(biāo)分析系統(tǒng)”，不僅解決了故障判責(zé)不清、指標(biāo)計(jì)算耗時(shí)耗力等問題，還有效消除了設(shè)備監(jiān)控存在的盲區(qū)，使云嶺邊疆的網(wǎng)安力量得到質(zhì)的躍升。

正是基于長(zhǎng)期扎根一線的磨煉，受益于西雙版納分公司激勵(lì)創(chuàng)新的沃土，刀杰在激烈角逐中闖進(jìn)了中國(guó)電信集團(tuán)藍(lán)軍隊(duì)伍，得以深入鍛造網(wǎng)安攻防技能。2025年，刀杰還入選了電信高水平攻防燎原計(jì)劃，并被云南省總工會(huì)評(píng)為網(wǎng)信安技術(shù)能手。

2026年年初，刀杰又一頭扎進(jìn)了告莊景區(qū)智慧服務(wù)項(xiàng)目。在他的數(shù)字圖景里，用一塊智慧大屏實(shí)時(shí)管控景區(qū)人流量、車流量、住宿量等數(shù)據(jù)的目標(biāo)，將很快成為現(xiàn)實(shí)。

大學(xué)期間，身處云南楚雄的刀杰曾通過慕課平臺(tái)，學(xué)習(xí)了多門名校名師講授的計(jì)算機(jī)課程，獲益匪淺；如今扎根云嶺邊疆，用技術(shù)點(diǎn)亮科技?jí)粝耄灾腔劬W(wǎng)絡(luò)護(hù)航西雙版納暖春佳節(jié)，是他最踏實(shí)的成就感。