網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，“中國電信裝維經(jīng)理救助七旬空巢老人”的故事在湖北襄陽市民朋友圈傳開，溫暖人心。
2025年12月16日中午，湖北省襄陽市襄城區(qū)河畔家園小區(qū)里，72歲獨(dú)居且患有帕金森與阿爾茨海默病疊加綜合征的詹桂清老人，用藥后身體不適，重重摔倒在冰冷地磚上。意識(shí)模糊間，她本能地抓起手機(jī)，雖記不清女兒電話，卻精準(zhǔn)回?fù)芰酥袊娦炮w莊分局裝維經(jīng)理趙美志的電話，顫抖著說：“小趙啊……我在家摔跤了……救命……”
老人為何如此信任趙美志？原來，多年來，無論是電視沒信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)連不上，還是手機(jī)出問題，詹奶奶第一個(gè)想到的就是“找小趙”。在老人混沌的世界里，“有問題，找小趙”成了清晰堅(jiān)定的生活邏輯。這份超越通信服務(wù)契約的信任，在危急時(shí)刻化作連接生命的希望信號(hào)。
當(dāng)天13時(shí)，剛端上碗筷準(zhǔn)備吃飯的趙美志接到電話，他毫不猶豫地放下碗筷，飛奔向老人家中。他深知老人獨(dú)居重病、女兒遠(yuǎn)在外地，情況特殊。
趕到門口，門被反鎖。趙美志習(xí)慣性地翻地墊找備用鑰匙，沒找到，隔著門詢問，老人回應(yīng)物業(yè)有鑰匙。他轉(zhuǎn)身飛奔下樓取鑰匙，又沖上樓。推開門，只見老人身著厚衣蜷縮在地，失去行動(dòng)能力。他蹲下身，用盡力氣將老人抱到沙發(fā)上。
“阿姨，頭暈不？能聽見我說話嗎？”趙美志輕聲詢問。老人意識(shí)恍惚：“冷……腿沒知覺……”他趕緊打開電暖器，蹲下為老人揉捏雙腿，還溫柔詢問是否吃藥、喝水。老人緊抓他手臂說害怕，他反手握緊老人的手堅(jiān)定道：“我不走，等您能站起來我再走?！?/p>
他一邊按摩促進(jìn)血液循環(huán)，一邊檢查老人意識(shí)、詢問用藥情況、聯(lián)系救助，直到老人面色恢復(fù)、能清晰對話，才松了口氣。
這一切被“小翼管家”記錄下來，遠(yuǎn)在武漢通勤路上的女兒通過監(jiān)控目睹全程，感動(dòng)落淚。事后，女兒動(dòng)情地說，小趙完全可以不管，但他像對待家人一樣，耐心細(xì)心遠(yuǎn)超很多親人。母親接去武漢治療初期，連她都認(rèn)不出來，卻總念叨“小趙是好人”。
2026年1月14日，老人三個(gè)女兒為趙美志送上錦旗，上面寫著“電信好師傅用戶貼心人，危急伸援手服務(wù)見真情”。大女兒哽咽道，趙師傅伸出的是救命稻草，是她們無助時(shí)的安心。
趙美志的故事并非偶然，它是中國電信深耕服務(wù)結(jié)出的善果，錦旗屬于所有默默奉獻(xiàn)的中國電信人?？萍及l(fā)展下，質(zhì)樸的人間信任依舊溫暖人心。
