網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信秦皇島分公司海港區(qū)分公司迎來一位特殊的訪客——石門寨鎮(zhèn)英武山村帶貨主播專程登門致謝，手中兩面鮮紅錦旗格外醒目，“熱情服務，便民高效”“服務周到，盡職盡責”的金色字樣，凝練著對智家工程師王天偉、劉嘉豪的由衷認可，更生動詮釋了中國電信“用戶至上，用心服務”理念在基層一線的深刻踐行。
專業(yè)賦能，急用戶之所急。近日，該用戶直播期間突發(fā)網(wǎng)絡中斷，業(yè)務運營陷入停滯。情急之下，用戶撥打10000號緊急報修，工單迅速流轉(zhuǎn)至海港區(qū)分公司。智家工程師王天偉接到通知后，第一時間與用戶取得聯(lián)系，詳細了解情況后，即刻協(xié)同同事劉嘉豪攜帶工具趕赴現(xiàn)場。夜色中，兩人爭分奪秒排查故障、精準定位問題，以嫻熟的技術(shù)快速完成修復，全程高效專業(yè)、細致周到，確保用戶直播業(yè)務及時恢復。用戶對二人“響應快、技術(shù)硬、服務暖”的工作作風贊不絕口，直言他們用行動詮釋了電信人的責任與擔當。
匠心鑄魂，服務凝聚口碑。作為中國電信秦皇島分公司服務體系的中堅力量，智家工程師團隊始終以技術(shù)為根基、以用戶為中心，將每一次上門服務都視作傳遞信任的橋梁。從快速響應故障報修，到主動提供個性化網(wǎng)絡優(yōu)化方案，他們用精湛技藝解決用戶難題，用真誠態(tài)度溫暖用戶心田，不僅贏得了廣大用戶的廣泛贊譽，更為公司高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動力。
一面錦旗，一份沉甸甸的信賴；一句感謝，一份飽含期待的認可。中國電信秦皇島分公司將以此次致謝事件為契機，進一步深化服務內(nèi)涵、拓展服務邊界，持續(xù)推動服務模式創(chuàng)新與智慧技術(shù)深度融合，全力為用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更智能、更貼心的數(shù)字生活體驗。未來，公司全體員工將繼續(xù)秉持“匠心服務，追求卓越”的精神，在服務用戶、賦能社會的道路上篤定前行，為數(shù)字中國建設貢獻堅實的電信智慧與力量。
