網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展與國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深推進的宏觀背景下，知識資產(chǎn)已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。為深入貫徹落實中國電信集團公司關于加快建設世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略部署，積極響應“數(shù)字強企”號召，中國電信江蘇南京分公司以技術創(chuàng)新為驅(qū)動，以管理提效為目標，依托省公司知識廣場，成功打造本地化“知識運營官”平臺。該項目是南京電信在知識管理領域的一次重大突破，南京電信也成為省公司旗下首個落地知識廣場應用的地市級分公司。
南京電信堅持將科技創(chuàng)新作為發(fā)展的“第一動力”，在省級平臺基礎上大膽探索、先行先試?！爸R運營官”平臺通過二次開發(fā)與深度集成，成功對接省公司知識廣場，融合了20余項知識管理核心能力。該平臺不僅是一個簡單的存儲庫，更是一個智能化的“大腦”。項目深度融合前沿大模型能力，構建AI驅(qū)動的知識檢索引擎。這一技術突破，有效解決了傳統(tǒng)知識庫檢索難、匹配度低的問題，實現(xiàn)了對海量非結構化數(shù)據(jù)的智能解析與精準推送。通過支持知識庫同步、智能解析等關鍵功能，平臺實現(xiàn)了技術與業(yè)務場景的深度融合，為一線員工提供“即搜即得”的智能化服務體驗，提升了知識獲取的效率與精準度。
為消除以往知識管理中存在的“孤島效應”與“斷層現(xiàn)象”，南京電信創(chuàng)新性地構建了“公司級—部門級—團隊級”三級知識運營體系，形成縱向貫通、橫向協(xié)同的知識管理新格局。做強公司級知識庫，將其打造為統(tǒng)一的核心知識中樞，集中承載戰(zhàn)略導向、企業(yè)文化與共性知識，確保上層意志精準傳達。做優(yōu)部門級知識庫，聚焦各專業(yè)領域，沉淀業(yè)務規(guī)范與經(jīng)驗案例，有力支撐專業(yè)能力建設。做活團隊級知識庫，面向一線作業(yè)場景，提供精準、輕量的知識單元，解決實際操作中的“最后一公里”問題。分級分層的管理模式，不僅厘清了知識管理的權責邊界，更為企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)同提供了有力抓手，助力提升組織運轉(zhuǎn)效能。
安全是發(fā)展的前提，合規(guī)是管理的底線。南京電信建立一套覆蓋知識創(chuàng)建、審核、發(fā)布、檢索、應用的全生命周期閉環(huán)運營機制，確保知識資產(chǎn)的合規(guī)性與安全性。在運營流程上，明確“知識運營官”負責內(nèi)容創(chuàng)建、標簽配置與上架申請的職責，同時設立“知識審核員”崗位，對所有上架內(nèi)容進行嚴格的合規(guī)性審查與發(fā)布把關，堅決杜絕錯誤信息與敏感數(shù)據(jù)的泄露。通過這一嚴密的閉環(huán)機制，南京電信不僅筑牢了知識信息的安全防線，更通過團隊成員的高效檢索與實際應用，推動知識落地轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)了從“靜態(tài)知識沉淀”到“動態(tài)業(yè)務價值”的高效躍遷，帶來了顯著的隱性經(jīng)濟效益與管理紅利。
自“知識運營官”平臺上線以來，南京電信知識管理工作成效顯著，各項指標均呈現(xiàn)良好增長態(tài)勢。截至目前，南京電信已成功建設1個公司級知識庫、52個部門級知識庫和9個團隊級知識庫，形成了覆蓋全業(yè)務流程的知識網(wǎng)絡。累計上傳高質(zhì)量知識文件300余份，進一步豐富了企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)儲備。平臺知識調(diào)用量達6473次，高頻次的調(diào)用充分驗證了平臺在實際業(yè)務中的實用性與賦能價值，有效支撐部門業(yè)務的高效開展。
