網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
4月2日15時(shí)39分，新疆吐魯番市托克遜縣發(fā)生4.7級(jí)地震，震源深度25公里，震中位于克爾堿鎮(zhèn)西偏北47公里的山區(qū)無人區(qū)，托克遜縣克爾堿鎮(zhèn)有震感，托克遜縣、吐魯番市高昌區(qū)和烏魯木齊市均有輕微震感。在地震發(fā)生后，中國電信新疆吐魯番分公司迅速組織了由專業(yè)技術(shù)人員組成的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)震中區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及桿路光纜進(jìn)行了全面排查與巡檢，按照預(yù)案有序部署各項(xiàng)應(yīng)急工作。目前，地震影響地區(qū)通信、供電、交通道路均正常，暫未接到人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況報(bào)告，中國電信新疆吐魯番分公司正在全力做好地震災(zāi)害通信保障工作。
中國電信新疆吐魯番分公司員工在村民家中檢查設(shè)備
地震發(fā)生后，中國電信新疆吐魯番分公司高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案。裝維工程師們聞令而動(dòng)，迅速集結(jié)，按照應(yīng)急預(yù)案分工協(xié)作：一部分工程師駐守機(jī)房，7×24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；另一部分則主動(dòng)聯(lián)系托克遜縣及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的寬帶用戶，逐一詢問網(wǎng)絡(luò)使用情況，并提出主動(dòng)上門檢修。一名裝維工程師表示：“用戶沒有報(bào)修，不代表網(wǎng)絡(luò)沒有問題。地震對(duì)光纜和線路的潛在影響很難被用戶察覺，我們必須主動(dòng)查、提前查。”這種“想在前、做在先”的服務(wù)意識(shí)，正是中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”理念的生動(dòng)實(shí)踐。
中國電信新疆吐魯番分公司員工正在進(jìn)行震后巡檢
在克爾堿鎮(zhèn)，電信人張師傅接到任務(wù)后，立即背起工具箱，騎上摩托車趕往幾公里外的村民家中。震后的道路雖未受損，但沿途不時(shí)有碎石散落。抵達(dá)村民家中后，張師傅仔細(xì)檢查了入戶光纖、光貓及路由器等設(shè)備，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定后方才離開?！暗卣饎傔^你們就來了，真是太及時(shí)了！”村民連連道謝。張師傅笑著說：“地震震不垮咱們的服務(wù)，您家里網(wǎng)絡(luò)好，我就放心了?！?o:p>
這只是吐魯番分公司裝維工程師們震后服務(wù)的一個(gè)縮影。他們兵分多路，對(duì)克爾堿鎮(zhèn)及周邊區(qū)域的村民家庭網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行地毯式排查，重點(diǎn)檢查光纖線路是否松動(dòng)、光貓?jiān)O(shè)備運(yùn)行是否正常、路由器信號(hào)是否穩(wěn)定。對(duì)于行動(dòng)不便的老人家庭，工程師們還主動(dòng)幫助調(diào)試電視機(jī)頂盒，耐心講解寬帶使用注意事項(xiàng)。
兩位工程師在為村民調(diào)試信號(hào)
從地震發(fā)生到夜幕降臨，中國電信新疆吐魯番分公司的裝維工程師們始終堅(jiān)守在服務(wù)一線。截至當(dāng)晚，已主動(dòng)上門服務(wù)數(shù)十戶家庭，完成了對(duì)震區(qū)周邊重點(diǎn)用戶的網(wǎng)絡(luò)排查工作。一位裝維工程師的話語樸實(shí)而堅(jiān)定：“地震雖然過去了，但我們的服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)停步?！?o:p>
一次地震，檢驗(yàn)的不僅是通信基礎(chǔ)設(shè)施的韌性，更檢驗(yàn)著通信服務(wù)隊(duì)伍的擔(dān)當(dāng)與溫度。正如一句話說：“樸實(shí)無華的擔(dān)當(dāng)，守望相助的力量，共赴山海的默契”——這些“逆行”者身上的品格與力量，正是我們這個(gè)社會(huì)所需要的、也是應(yīng)該倡導(dǎo)和褒獎(jiǎng)的品格與擔(dān)當(dāng)。
中國電信新疆吐魯番分公司的裝維工程師們用一次次主動(dòng)上門、一聲聲溫暖問候，詮釋了新時(shí)代通信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。中國電信新疆公司將持續(xù)關(guān)注震區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，加強(qiáng)巡檢頻次，確保每一個(gè)村民家中網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通。
