網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
四川省成都崇州市文井江鎮(zhèn)雞冠山村深藏于龍門(mén)山脈腹地，山高谷深，村民散居各處山頭，一條蜿蜒的公路串聯(lián)起數(shù)百戶人家。對(duì)于雞冠山村黨總支副書(shū)記鄭曉英來(lái)說(shuō)，多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)讓她深知“通知到位”有多難。而這個(gè)困擾她已久的難題，正被中國(guó)電信“天虎云呼”數(shù)字化平臺(tái)悄然化解。
“以前，每逢村里需要進(jìn)行森林防滅火宣傳、汛期安全提醒，或者要發(fā)布村級(jí)活動(dòng)通知，要么派村干部挨家挨戶上門(mén)，要么靠大喇叭廣播，要么一個(gè)一個(gè)打電話?！编崟杂⑾蛴浾呙枋?。村子地形復(fù)雜，光是走訪一圈就要耗掉一整天，還經(jīng)常碰到村民不在家，通知落空。加之村里老年人口占比高，許多老人不熟悉智能手機(jī)，大喇叭的聲音又難以穿透重重山嶺，一次通知工作，往往演變成一場(chǎng)耗時(shí)耗力的“長(zhǎng)征”。
轉(zhuǎn)變發(fā)生在中國(guó)電信四川公司將“天虎云呼”平臺(tái)部署在雞冠山村之后。這套基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”理念構(gòu)建的智能化平臺(tái)，融合微信小程序、智能語(yǔ)音交互與物聯(lián)網(wǎng)終端等數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建起“云—網(wǎng)—端”立體化信息傳播體系，能夠跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端連接用戶，幫助基層政府向所轄村（居）民多渠道精準(zhǔn)發(fā)布通知與政務(wù)信息。
操作邏輯并不復(fù)雜：村干部將全村電話錄入系統(tǒng)，建立完整通信臺(tái)賬，錄制好通知語(yǔ)音后，選擇對(duì)應(yīng)群體一鍵發(fā)送，系統(tǒng)便自動(dòng)完成全村撥號(hào)，清晰播報(bào)通知內(nèi)容。
“以前一整天才能完成的通知工作，現(xiàn)在十幾分鐘就能搞定?！编崟杂⒄f(shuō)，語(yǔ)氣里滿是由衷的感慨。
平臺(tái)的價(jià)值在緊急場(chǎng)景中體現(xiàn)得尤為充分。雞冠山村山林廣闊，森林防滅火是貫穿全年的重點(diǎn)工作。如今，平臺(tái)可以定時(shí)撥打防火提醒電話，以通俗易懂的話術(shù)向村民宣傳防火知識(shí)；一旦遭遇高火險(xiǎn)天氣，幾分鐘之內(nèi)便可完成全村預(yù)警通知，有效降低火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。
每逢暴雨預(yù)警，山洪、滑坡等地質(zhì)災(zāi)害威脅隨之而來(lái)。過(guò)去，村干部全員出動(dòng)挨家挨戶通知地質(zhì)災(zāi)害受威脅戶，是最讓鄭曉英揪心的時(shí)刻?，F(xiàn)在，針對(duì)地質(zhì)災(zāi)害受威脅戶，她在平臺(tái)中專(zhuān)門(mén)設(shè)置了獨(dú)立群組，一旦預(yù)警發(fā)布，一鍵即可向這一群體發(fā)送轉(zhuǎn)移通知，確保村民第一時(shí)間收到消息、及時(shí)轉(zhuǎn)移至應(yīng)急避險(xiǎn)點(diǎn)。
“關(guān)乎群眾安全的事，快一分鐘就多一點(diǎn)保障?！编崟杂⒄f(shuō)。
事實(shí)上，“天虎云呼”的功能已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)意義上的“廣播”。平臺(tái)具備按鍵回執(zhí)功能，支持調(diào)查、投票與統(tǒng)計(jì)等應(yīng)用，村民接聽(tīng)語(yǔ)音通知后可按鍵回復(fù)，發(fā)布方能實(shí)時(shí)掌握回復(fù)情況，使單向通知演變?yōu)殡p向互動(dòng)。在信息觸達(dá)方式上，除語(yǔ)音電話外，平臺(tái)還支持微信公眾號(hào)推送與短信同步發(fā)送，確保村民無(wú)論通過(guò)何種渠道都能接收到通知。此外，平臺(tái)完整保存所有發(fā)布記錄，工作留痕可查，為基層治理的規(guī)范化提供了數(shù)據(jù)支撐。
這些功能的疊加，使“天虎云呼”不僅是一個(gè)通知工具，更成為基層“微網(wǎng)實(shí)格”治理體系的數(shù)字化底座——推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)向精細(xì)化、可量化的方向邁進(jìn)。騰出手來(lái)的村干部，有了更多精力投入矛盾調(diào)解、民生服務(wù)等更需要溫度的工作中，村民對(duì)村級(jí)工作的滿意度也隨之提升。
在四川積極推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、提升基層治理效能的背景下，如何彌合城鄉(xiāng)之間的數(shù)字鴻溝、讓技術(shù)真正服務(wù)于農(nóng)村居民，是一道長(zhǎng)期命題。中國(guó)電信“天虎云呼”在崇州山村的實(shí)踐表明：當(dāng)數(shù)字工具深度契合基層需求、應(yīng)用便捷，便能在基層的治理單元生根發(fā)芽，化解具體而微的現(xiàn)實(shí)難題。
