網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在甌越大地，從城市街巷到鄉(xiāng)村阡陌，數(shù)字科技正悄然織就一張溫情的守護網(wǎng)，將關(guān)愛延伸至每一位銀發(fā)長者身邊。
十七年深耕，6200多個日夜堅守，中國電信溫州分公司自2009年受市委老干部局委托打造“一鍵通”居家管理平臺以來，從最初服務(wù)于老干部到同步聯(lián)合溫州市民政局守護孤寡老人等困難群體，如今已穩(wěn)步成長為覆蓋全市超10萬名長者的智慧養(yǎng)老核心陣地。
“一鍵關(guān)愛”場景的持續(xù)迭代，將科技的精準與人文的溫情深度融合，讓守護觸手可及，讓關(guān)愛直達心底。
一鍵呼叫，筑牢生命守護線
“一鍵通”的力量，凝結(jié)在危急時刻的快速響應(yīng)之中。一個小小的按鍵，便是老人的“守護之橋”。
老人只需輕觸紅色按鈕或拉下設(shè)備繩索，即可第一時間接通114“一鍵通”服務(wù)中心，家屬或社區(qū)網(wǎng)格員同步收到提醒，話務(wù)員迅速協(xié)調(diào)各方力量展開救助，讓每一聲求助都能被及時聽見、迅速回應(yīng)。
這份極速守護，在萬家團圓的春節(jié)尤為動人。2026年除夕夜，服務(wù)中心驟然響起急促告警：一位家屬焦急求助，老人身體不適。工作人員迅速調(diào)取老人健康檔案與住址，同步聯(lián)系120急救中心，10分鐘后救護車便將老人送醫(yī)。大年初一清晨，又一位老人不慎摔傷，平臺不僅快速聯(lián)動急救，還貼心傳達家屬“靜音出診”的叮囑，讓救援既有速度，更有溫度。
自平臺上線以來，僅孤寡老人服務(wù)項目就已成功救護近103名老人，打通120急救綠色通道累計救助332人次，平臺接收總按鍵呼叫超24.8萬次，用戶人均緊急呼叫次數(shù)達兩次。每一個數(shù)字背后，都是一次生命的守護，一份沉甸甸的關(guān)愛。
貼心相伴，織密民生服務(wù)網(wǎng)
“一鍵通”的溫暖，也融在柴米油鹽的日常里。從緊急救助到生活服務(wù)，平臺始終急老人所急，成為長者身邊貼心的“生活幫手”。
2月19日大年初三，周老伯家電表總開關(guān)突然燒毀。焦急的老人第一時間撥通一鍵通，工作人員一邊安撫情緒，一邊迅速對接平臺便民服務(wù)合作的電工師傅。師傅即刻上門檢修更換，很快恢復(fù)供電。周老伯連連道謝，直言“有這份守護，心里格外踏實”。
春節(jié)期間，平臺共協(xié)調(diào)處理25件生活急事，完成1323次有效響應(yīng)、2起緊急救援，讓10萬+老人度過了一個平安祥和的春節(jié)。而這份服務(wù)，早已融入日常的朝朝暮暮。
日前，平臺整合超200家服務(wù)商，構(gòu)建起“一刻鐘享老服務(wù)圈”，康養(yǎng)服務(wù)團隊從300人擴充至1000人，350名專職人員駐點全市184個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現(xiàn)民生服務(wù)“一刻鐘”響應(yīng)。從家政護理、生活維修到藥品速遞、水電搶修，從在線問診、法律援助到文體娛樂、精神慰藉，“一鍵通”服務(wù)已拓展至5大類近80個小項，完成1500余戶困難老人家庭的適老化改造，真正成為老年市民身邊的“全天候電子保姆”。
AI+養(yǎng)老，打造數(shù)字化守護體系
隨著數(shù)字技術(shù)迭代，中國電信溫州分公司以“數(shù)智+服務(wù)”兩翼齊飛，推動“一鍵通”平臺向AI賦能的數(shù)字化養(yǎng)老守護體系全面升級。
平臺設(shè)備歷經(jīng)三次迭代，從紅綠按鍵到方言觸發(fā)服務(wù)，再到與各類智能終端深度融合，智能交互、數(shù)據(jù)儲存、大數(shù)據(jù)健康監(jiān)測等功能全面匯聚，實現(xiàn)科技與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，讓老人的健康與安全實現(xiàn)云端化、可視化守護。
如今，平臺能實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)一鍵上傳，為老人建立精準健康檔案，聯(lián)動智能血壓計、睡眠監(jiān)測雷達等多款設(shè)備，將數(shù)據(jù)自動同步至子女手機APP，形成專屬健康檔案；一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常立即告警，即便子女遠在他鄉(xiāng)，也能實時掌握老人健康狀況。
同時，結(jié)合緊急呼叫器、AI煙感、紅外監(jiān)測等智能設(shè)備，讓老人居家安全守護更主動、更及時。
為保障數(shù)字化守護的專業(yè)性與覆蓋面，中國電信溫州分公司成立市縣一體康養(yǎng)專班，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，將智能監(jiān)測、遠程看護、數(shù)據(jù)上云、一鍵求助等功能整合一體，實現(xiàn)終端設(shè)備統(tǒng)一納管、服務(wù)響應(yīng)全域覆蓋。
從一鍵呼叫到AI+全場景守護，中國電信溫州分公司“一鍵通”正以持續(xù)創(chuàng)新，讓數(shù)字科技深度融入養(yǎng)老服務(wù)，為溫州打造“數(shù)智養(yǎng)老”樣板，為銀發(fā)群體點亮智慧養(yǎng)老新生活，讓每一位老人都能一鍵觸及幸福晚年。
