網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，四川電信“電信到家”服務(wù)在四川省21個(gè)市州上線。用戶撥打10000或線上一鍵掃碼預(yù)約，相關(guān)服務(wù)人員將在30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門，滿足用戶需求。
“家里面積大、房間多，單個(gè)路由器組網(wǎng)難以滿足全屋覆蓋需求，自己調(diào)試又覺得無從下手?！背啥际忻駨埾壬寡?，以往遇到這類問題通常要自己折騰半天，或者等待上門師傅排期。現(xiàn)在打開中國電信APP“電信到家”服務(wù)專區(qū)，填寫問題描述、提交預(yù)約申請，30分鐘內(nèi)專屬客服便回電確認(rèn)上門時(shí)間。智慧家庭工程師按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門，根據(jù)戶型特點(diǎn)重新規(guī)劃組網(wǎng)方案，完成設(shè)備調(diào)試與信號優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全屋Wi-Fi穩(wěn)定覆蓋，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)大幅提升。
“電信到家”以“電信新速度 到家心服務(wù)”為核心理念，搭建起“一鍵預(yù)約+專家上門”的一體化服務(wù)體系，聚焦家庭用戶的真實(shí)數(shù)字生活需求，覆蓋寬帶新裝升級、網(wǎng)絡(luò)檢測優(yōu)化、智屏體驗(yàn)演示、老幼遠(yuǎn)程看護(hù)、售后增值服務(wù)等核心場景。
寬帶新裝方面，營維人員上門開展全流程安裝調(diào)試，結(jié)合住宅戶型與使用場景提供“一戶一案”個(gè)性化定制方案，滿足網(wǎng)課學(xué)習(xí)、居家辦公、影音娛樂等多樣化高速上網(wǎng)需求；網(wǎng)絡(luò)檢測優(yōu)化方面，專業(yè)人員免費(fèi)上門開展故障排查與調(diào)試，并提供弱電箱整理、定制組網(wǎng)等增值服務(wù)，保障全屋信號覆蓋與使用穩(wěn)定性；智屏體驗(yàn)方面，工程師上門演示智能大屏在娛樂、生活等場景的AI應(yīng)用功能，并推出適老化操作適配服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量是“電信到家”的核心競爭力所在。四川電信圍繞“新速度、心服務(wù)、全售后”三大維度，實(shí)行“當(dāng)日申請、當(dāng)日上門”機(jī)制，大幅壓縮用戶等待周期。在服務(wù)規(guī)范上，所有上門營維人員持證上崗，按標(biāo)準(zhǔn)化流程提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訂單屬地直達(dá)、全流程閉環(huán)管理，確保每一次上門安全、專業(yè)、可追溯。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)檢測、故障排查、老舊水晶頭更換、弱電箱整理等便民項(xiàng)目全程免費(fèi)；如涉及設(shè)備采購或增值功能開通，均提前明碼標(biāo)價(jià)，全程杜絕隱性消費(fèi)，讓用戶消費(fèi)透明、放心。在服務(wù)入口上，除10000號、中國電信APP、微信小程序外，用戶還可以通過微店及美團(tuán)等多個(gè)主流平臺自由選擇預(yù)約渠道。
