網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
家里網(wǎng)絡(luò)信號(hào)“穿墻無力”？智能設(shè)備調(diào)試無從下手？如今，一鍵預(yù)約，專業(yè)工程師即可登門解憂。3月25日，記者從中國電信四川公司獲悉，近日，“電信到家”服務(wù)在全省21個(gè)市州上線。撥打10000號(hào)或線上一鍵掃碼預(yù)約、30分鐘快速響應(yīng)、2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)上門，這種以即時(shí)零售理念打造的家庭通信服務(wù)新模式，正式進(jìn)入規(guī)?；栈莅l(fā)展新階段。
“家里面積大、房間多，單個(gè)路由器組網(wǎng)難以滿足全屋覆蓋需求，自己調(diào)試又覺得無從下手?！背啥际忻駨埾壬寡?，以往遇到這類問題通常要自己折騰半天，或者等待上門師傅排期?，F(xiàn)在打開中國電信APP“電信到家”服務(wù)專區(qū)，填寫問題描述、提交預(yù)約申請(qǐng)，30分鐘內(nèi)專屬客服便會(huì)回電確認(rèn)上門時(shí)間。智慧家庭工程師按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門，根據(jù)戶型特點(diǎn)重新規(guī)劃組網(wǎng)方案，完成設(shè)備調(diào)試與信號(hào)優(yōu)化，全屋Wi-Fi穩(wěn)定覆蓋，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)大幅提升。
據(jù)中國電信四川公司介紹，“電信到家”以“電信新速度 到家心服務(wù)”為核心理念，搭建起“一鍵預(yù)約+專家上門”的一體化服務(wù)體系，聚焦家庭用戶的真實(shí)數(shù)字生活需求，覆蓋寬帶新裝升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)檢測優(yōu)化、智屏體驗(yàn)演示、老幼遠(yuǎn)程看護(hù)、售后增值服務(wù)等核心場景，為用戶提供一站式家庭數(shù)字服務(wù)解決方案。
寬帶新裝方面，營維人員上門開展全流程安裝調(diào)試，結(jié)合住宅戶型與使用場景提供“一戶一案”個(gè)性化定制方案，滿足網(wǎng)課學(xué)習(xí)、居家辦公、影音娛樂等多樣化高速上網(wǎng)需求；網(wǎng)絡(luò)檢測優(yōu)化方面，專業(yè)人員免費(fèi)上門開展故障排查與調(diào)試，并提供弱電箱整理、定制組網(wǎng)等增值服務(wù)，保障全屋信號(hào)覆蓋與使用穩(wěn)定性；智屏體驗(yàn)方面，工程師上門演示智能大屏在娛樂、生活、通信、辦公等場景的AI應(yīng)用功能，并推出適老化操作適配服務(wù)，充分兼顧老年群體與少年兒童的使用習(xí)慣，讓智能終端服務(wù)更具普惠性。
服務(wù)質(zhì)量是“電信到家”的核心競爭力所在。中國電信四川公司圍繞“新速度、心服務(wù)、全售后”三大維度，實(shí)行“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日上門”機(jī)制，大幅壓縮等待周期。在服務(wù)規(guī)范上，所有上門營維人員持證上崗，按標(biāo)準(zhǔn)化流程提供服務(wù)，訂單屬地直達(dá)、全流程閉環(huán)管理，確保每一次上門安全、專業(yè)、可追溯?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)檢測、故障排查、老舊水晶頭更換、弱電箱整理等便民項(xiàng)目全程免費(fèi)；如涉及設(shè)備采購或增值功能開通，均提前明碼標(biāo)價(jià)，全程杜絕隱性消費(fèi)，讓用戶消費(fèi)透明、放心。在售后保障上，針對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)使用、設(shè)備配置等個(gè)性化需求，提供定制化售后方案，及時(shí)響應(yīng)并解決日常使用中遇到的各類問題。
在服務(wù)入口上，“電信到家”除10000號(hào)、中國電信APP、微信小程序外，還打通微店及美團(tuán)等多個(gè)主流平臺(tái)，用戶可根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣自由選擇預(yù)約渠道，進(jìn)一步降低服務(wù)獲取門檻，提升觸達(dá)便捷性。目前，該服務(wù)已覆蓋四川全省各地級(jí)市，依托龐大的專業(yè)營維團(tuán)隊(duì)提供本地化服務(wù)支撐。
打通服務(wù)“最后一公里”是通信行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、踐行普惠服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。“電信到家”解決的不只是某一項(xiàng)具體的網(wǎng)絡(luò)需求，更像是給每個(gè)家庭配備了一位“隨叫隨到”的數(shù)字生活管家，對(duì)用戶不同的使用場景給出專業(yè)回應(yīng)。對(duì)于千千萬萬的四川家庭而言，專業(yè)、高效、可信賴的數(shù)字生活服務(wù)，正變得觸手可及。
