網上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信上海公司自2022年起持續(xù)推出服務承諾，并逐年迭代升級。3月13日，上海公司新一年度服務承諾發(fā)布。從網絡煥新到AI算力免費體驗，從鄉(xiāng)音陪伴到國際服務，將服務能力、網絡能力和AI能力轉化為看得見、摸得著的民生溫度，每一項承諾都致力于讓數字技術回歸服務本真。
上海公司此次發(fā)布的六項服務承諾中，“網絡煥新，品質到家”與“線上直辦，便利到家”兩大承諾，直指市民對通信基礎服務的核心需求。今年，煥新范圍進一步擴大：4月1日起，使用全屋Wi-Fi標準版（Wi-Fi 5）或豪華版（Wi-Fi 6）產品滿5年及以上的在網客戶，可免費更換一臺豪華版（Wi-Fi 6）路由器，以硬件迭代驅動網速躍升。此次“線上直辦，便利到家”承諾，將線上可辦理的業(yè)務范圍精細化擴容至215項，新增的10項服務重點聚焦外籍客戶，涵蓋套餐介紹及受理、寬帶固話移機等功能，讓來滬外籍人士也能享受與本地市民同等的便捷服務。
“適老關愛，溫暖到家”和“國際無界，美好到家”兩大承諾，精準對接老年群體、外籍人士的需求。10000號客服熱線推出滬語專席，系統(tǒng)可智能識別65歲以上老年用戶，自動匹配熟悉滬語的客服人員。此外，關愛還延伸到了線下，189家營業(yè)廳設置長者優(yōu)先通道，按照一區(qū)一廳規(guī)劃，年內新增打造16家適老服務特色營業(yè)廳，不僅設有適老產品體驗專區(qū)，還提供手機免費貼膜、智能使用輔導，并通過每月開展的愛心翼站特色活動，幫助老人融入數字時代。
“國際無界，美好到家”承諾，讓涉外服務再加碼：全市營業(yè)廳均提供外籍客戶業(yè)務辦理，并提供基礎英語服務及主流電子錢包便捷支付，其中73家營業(yè)廳支持Visa、Mastercard外籍銀行卡POS機支付；年內將打造7家“外籍人士服務特色營業(yè)廳”，設立國際服務角，提供多語言版本的上海文旅導覽。同時，“上海公司”微信小程序全新推出線上外籍客戶定制英文版服務專區(qū)，實現套餐查詢辦理、寬帶固話移機預約、故障自助報修等全場景覆蓋，還聯(lián)動企業(yè)微信提供一對一人工外語咨詢服務。
