網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
科技賦能基層，服務溫暖民心。為推動基層治理數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，破解治理痛點、提升服務效能，中國電信泰安分公司立足自身云網(wǎng)融合、AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理核心優(yōu)勢，聯(lián)合八仙橋街道辦事處，量身打造天翼智慧社區(qū)（街道云）平臺，以智能科技為筆，以民生服務為墨，繪就基層治理現(xiàn)代化新圖景，讓轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)升級。
科技破局，應急處置跑出“加速度”
“太感謝你們了，十分鐘就幫我們找到了走失的老人！”不久前，松園社區(qū)一位患有間歇性阿爾茨海默病的老人與家人走失，僅能說出自己的名字。放在以往，聯(lián)系相鄰社區(qū)、翻查紙質(zhì)資料，尋找家屬往往需要數(shù)小時。而如今，網(wǎng)格員打開八仙橋街道“天翼智慧社區(qū)”平臺，通過AI大數(shù)據(jù)精準比對，幾秒鐘便確認老人身份，一鍵調(diào)取家庭住址與親人電話，十分鐘后，老人便被家屬安全接回。
這一幕高效處置的背后，是天翼智慧社區(qū)平臺的硬核支撐。截至目前，八仙橋街道6個社區(qū)已全面啟用該平臺，覆蓋智慧小區(qū)80個，服務居民超3萬戶，已完成利舊攝像頭監(jiān)控收編150余路，逐步實現(xiàn)轄區(qū)監(jiān)控全覆蓋、無死角。同時，平臺創(chuàng)新打造網(wǎng)格精細化管理模式，實現(xiàn)重點場所及人員巡查的精準派單、接單、處置、反饋全閉環(huán)，轄區(qū)所有網(wǎng)格員均已熟練操作、常態(tài)化使用，讓基層治理更高效、更精準。
全維賦能，構(gòu)建智慧治理新生態(tài)
中國電信泰安分公司以群眾需求為導向，讓天翼智慧社區(qū)平臺真正成為基層治理的“好幫手”、服務群眾的“連心橋”，構(gòu)建起全方位、多維度的智慧治理體系。
一屏統(tǒng)覽，底數(shù)清、決策明。平臺搭載數(shù)據(jù)可視化大屏，實時呈現(xiàn)轄區(qū)6個社區(qū)、23個網(wǎng)格、105名網(wǎng)格員分布，以及樓棟、居民、重點場所等核心數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員通過電腦端、手機端隨時更新信息，打破“信息孤島”，讓治理決策有數(shù)據(jù)、有依據(jù)，推動基層治理從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。
指尖辦公，巡查嚴、處置快。網(wǎng)格員通過手機端接收巡查、入戶任務，現(xiàn)場拍照上傳、系統(tǒng)自動留痕，管理員實時掌握工作動態(tài)，問題上報、分流、處置全程公開透明，讓走訪巡查“留痕有據(jù)、閉環(huán)高效”，切實提升基層治理精細化水平。
視頻聯(lián)動，防線密、更安心。聯(lián)合八仙橋派出所，將轄區(qū)重點商戶、危險區(qū)域監(jiān)控全面收編平臺，與消防辦、應急辦實現(xiàn)信息互通，借助AI智能預警，一旦發(fā)現(xiàn)火情、治安事件等異常，相關(guān)人員第一時間響應處置，織密轄區(qū)安全防護網(wǎng)。
智慧守護，暖民心、有溫度。聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，平臺聯(lián)動“兩拍一吼”一鍵通、智能胸卡、智能血壓儀等設備，構(gòu)建全方位健康監(jiān)護體系，緊急情況自動報警、同步推送家屬與網(wǎng)格員，用科技為特殊群體筑牢安全屏障，實現(xiàn)精準保護與政府納管。
積分共治，聚合力、共參與。創(chuàng)新設置網(wǎng)上積分銀行，社區(qū)發(fā)布志愿活動賦分，居民參與隨手拍、志愿服務即可獲取積分，兌換商品與服務。2025年全年，6個社區(qū)累計發(fā)布志愿活動165場，吸引2940余人次參與，開展兌換活動32場，讓居民從治理“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，凝聚起社區(qū)共建共治共享的強大合力。
融通發(fā)展，續(xù)寫智慧服務新篇章
天翼智慧社區(qū)AI產(chǎn)品的落地，不僅破解了傳統(tǒng)基層治理的諸多痛點，更彰顯了中國電信泰安分公司“賦能基層、服務民生”的責任與擔當。產(chǎn)品以“技術(shù)賦能+需求適配”為核心，既發(fā)揮了電信核心技術(shù)優(yōu)勢，又貼合基層工作實際，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓網(wǎng)格員少跑腿、讓群眾更滿意”。
下一步，中國電信泰安分公司將持續(xù)貫徹GBHC融通互促模式，不斷優(yōu)化天翼智慧社區(qū)（街道云）平臺功能，加快推進攝像頭收編、擴大平臺覆蓋、豐富服務場景。同時，總結(jié)八仙橋街道試點經(jīng)驗，將這一成熟的智慧治理方案推廣至更多區(qū)域，持續(xù)賦能網(wǎng)格隊伍建設，以科技之力守護居民幸福生活，為城市基層治理數(shù)字化、智能化發(fā)展注入更強電信力量！
