網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
如今的天府之國，信息高速路四通八達。當數(shù)字技術深刻重塑經(jīng)濟社會肌理，通信服務早已不只是一條線、一張網(wǎng)，它深入生產(chǎn)生活的每一個場景，關乎億萬民眾的切身權益。
從城市社區(qū)到深山村落，從用心守護到智聯(lián)萬物，中國電信四川公司秉持“人民郵電為人民”的服務宗旨，錨定“以人民為中心”的價值底色，用一項項可感知的“暖心服務”，一份份看得見的數(shù)字成果，在巴蜀大地奏響通信央企擔當?shù)臅r代強音。
交出“暖心服務”成績單
業(yè)務退訂無需跑營業(yè)廳，線上業(yè)務辦理成功率穩(wěn)定在99.9%以上，視頻客服累計服務突破50萬人次，流量超套自動提醒、老年人“一鍵呼入”人工客服……一項項舉措，映照出四川公司積極落實“信息通信暖心服務十件實事”的堅實步伐。
“錢花在哪里，要讓用戶看得清、看得懂?！边@是四川公司對消費者的承諾，更是其服務行動的出發(fā)點。
天府機場營業(yè)員為旅客提供通信服務
公司全面推進“明白辦、放心用”行動，從資費公示、套餐管理、消費提醒三個維度同步發(fā)力，推動資費透明化落地落細：全面取消在售營銷活動的在網(wǎng)期限限制，將用戶的知情權與選擇權切實交給消費者；持續(xù)優(yōu)化消費提醒機制，對流量超套餐、優(yōu)惠到期等情況主動告知。與此同時，“來電來信免打擾”服務惠及超3000萬用戶，“二次號碼一鍵解綁”已累計為約300萬個號碼提供支持，有效化解了換號用戶的后顧之憂。
在線上業(yè)務辦理方面，四川公司辦結成功率持續(xù)保持高位。視頻客服、智能客服等新型服務渠道全面鋪開；退訂流程全面優(yōu)化，不涉及終端退還的業(yè)務實現(xiàn)即時辦理，全年累計服務用戶60余萬人次。網(wǎng)絡保障方面，“當日裝、當日修、慢必賠”承諾持續(xù)兌現(xiàn)，“夜修服務”將上門維修時間延長至每日22時，上萬名工程師隨時待命；10000號全面實現(xiàn)“AI+人工”協(xié)同服務，大模型智能服務全年累計調(diào)用超千萬次，24小時服務不間斷，讓每一次求助都有回應。
四川公司持續(xù)深化適老服務，開設老年關愛等四大特色服務通道，“一鍵呼入人工客服”功能累計服務老年用戶約400萬人次；基于“一張全光網(wǎng)、一朵智能云”，為千萬家庭打造更加便捷、智能的“美好家”；深度定制的AI智慧中屏集成視頻團聚、遠程看護、用藥提醒等功能，用戶只需呼喚“小翼管家”即可控制全屋智能設備；“天翼智鈴”讓傳統(tǒng)的通話有了更加溫馨的瞬間，AI釋放無限種可能。
筑牢服務底座守護萬家燈火
“以前是壞了才修，現(xiàn)在問題沒出現(xiàn)就解決了。”自貢市某單位網(wǎng)絡管理員感慨道。此前，四川公司智能監(jiān)測系統(tǒng)捕捉到該單位網(wǎng)絡速率異常，裝維工程師隨即主動上門排查，20分鐘便將故障處理妥當。這種“未訴先解”的主動服務模式，正是四川公司從“被動響應”向“主動預警”轉型的生動縮影。
對直播電商、遠程辦公等依賴網(wǎng)絡謀生的從業(yè)者而言，網(wǎng)絡穩(wěn)定意味著生計保障。不久前，南充一位直播電商從業(yè)者深夜突遇網(wǎng)絡故障，帶貨直播被迫中止。接到工單后，工程師火速趕赴現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)完成搶修并恢復暢通，同時排除了自備路由器信號干擾問題。
這些服務實踐的背后，是技術底座的持續(xù)夯實——網(wǎng)絡側升級FTTR全光組網(wǎng)，實現(xiàn)光纖到房間、信號無死角；平臺側構建集智能監(jiān)測、故障預判、工單調(diào)度于一體的數(shù)字化服務體系；AI算法建立故障預測模型，提前識別異常、自動生成預警工單，大幅壓縮問題解決時間鏈條。
四川公司保障人員為省兩會參會代表提供服務
重大保障任務面前，四川公司同樣隨時在線。省兩會期間，公司全面升級通信保障舉措，構建三級聯(lián)動機制與7×24小時全網(wǎng)監(jiān)測體系，完成18個重點區(qū)域全面優(yōu)化，并依托“5G-A+萬兆光網(wǎng)”雙引擎為新聞中心等場景提供超高速接入，確保信息“即拍即傳”。會后，相關部門分別發(fā)來感謝信，對公司優(yōu)質(zhì)服務保障給予高度評價。
服務的溫度，也體現(xiàn)在對人民群眾的關注與守護中。數(shù)字適老服務已深入全省4000多個社區(qū)，志愿者們以“手把手”的耐心陪伴，幫助老年人跨越數(shù)字門檻。全省7000余家“愛心翼站”累計面向公眾開展服務活動逾萬場，防詐騙微課堂覆蓋群眾超10萬人次，并為環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手等戶外勞動者提供充電等愛心服務。
以科技為筆描繪村美人和新畫卷
數(shù)字技術打通了信息壁壘，也為鄉(xiāng)村振興注入了新動能。
在阿壩州莫哇洛村，通信建設團隊克服無路無電的嚴苛條件，架設光伏系統(tǒng)、人力肩挑背扛設備上山，歷經(jīng)四個月艱苦奮戰(zhàn)，信號第一次越過山巒。攀枝花鹽邊縣廣東灣苗寨，電信普遍服務建設讓高速網(wǎng)絡覆蓋每個角落，網(wǎng)絡紅利更讓村里的10萬羽鵪鶉養(yǎng)殖依托“天虎云商”平臺走出大山，直達全國餐桌。
通信建設人員在山間勘測線路
在四川木里藏族自治縣，AI視覺檢測設備以每秒5個的速度分揀羊肚菌，5G專網(wǎng)實時傳輸生產(chǎn)數(shù)據(jù)；數(shù)字化加持下的皺皮柑果醬上線電商后3日內(nèi)便獲5000份訂單，帶動600余戶脫貧戶年均增收逾萬元。在成都蒲江，智慧果園數(shù)字平臺將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術融入柑橘種植全鏈條，既提升了果品品質(zhì)，又催生了田園觀光、農(nóng)事體驗等鄉(xiāng)村消費新場景。甘孜色達23萬頭牦牛實現(xiàn)“云放牧云管理”，推動傳統(tǒng)牧業(yè)向現(xiàn)代化、集約化轉型。
阿壩壤塘縣依托中國電信通信基礎設施，推進縣域醫(yī)共體建設，打通縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構數(shù)據(jù)壁壘，讓農(nóng)牧民在家門口享受便捷醫(yī)療服務。
從雪域高原到巴蜀平原，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展到民生保障，四川公司以數(shù)字技術助力鄉(xiāng)村振興，讓群眾共享數(shù)字時代的紅利與溫暖。
數(shù)智技術在民生中綻放價值
近年來，四川公司持續(xù)推動“人工智能+”行動，讓數(shù)智技術的價值在服務民生中充分綻放。
基層治理，因智慧而精準。四川公司創(chuàng)新打造省內(nèi)首個社會工作智慧治理平臺，引入“AI網(wǎng)格員”實現(xiàn)電瓶車入梯智能識別、獨居老人“無感關懷”，讓基層治理從“人海戰(zhàn)術”轉向“智慧精治”。在農(nóng)村地區(qū)，“AI電子勸導員”整合“一桿五員”功能，有效壓降道路違法行為；“戶戶響人人響”平臺構建起四級應急指揮網(wǎng)絡，2025年汛期成功輔助轉移近50萬人次，以科技之力守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
“AI電子勸導員”數(shù)據(jù)可視化大屏
數(shù)智技術正深刻改變四川民生服務與文旅體驗。餐飲領域，樂山蘇稽古鎮(zhèn)監(jiān)管部門聯(lián)合四川公司推出“AI+互聯(lián)網(wǎng)”智慧監(jiān)管方案：5G實時回傳后廚畫面，AI自動識別未規(guī)范佩戴口罩等違規(guī)并預警；消費者可查看直播，“云監(jiān)工”增強了商家規(guī)范操作意識，還實現(xiàn)營業(yè)額提升，食品安全與經(jīng)營效益同頻共振。教育領域，四川公司助力樂山打造“中心+多節(jié)點”云教室，大幅降低成本，實現(xiàn)千人同步在線；涼山彝族少年通過遠程互動學習書法，民族文化傳承走向“云端”；校園內(nèi)，“AI防霸凌系統(tǒng)”等為成長安全護航。文旅方面，自貢彩燈世界依托5G-A實現(xiàn)客流實時監(jiān)測預警；海螺溝通過720°VR全景讓游客“未臨其境，先覽其勝”；“數(shù)字熊貓?zhí)K琳”入選國家級AI精品案例，以創(chuàng)新方式向世界呈現(xiàn)四川文旅資源。
AI服務千行百業(yè)，算力是根本支撐。目前，四川公司在川建成“2+5+21+X”一體化算力體系，形成“核心節(jié)點+分布式資源”的多層次算力網(wǎng)絡。2026年1月，落地天府算力集群的西部首個全棧國產(chǎn)化“四算融合”超節(jié)點建成投用，首次實現(xiàn)量子算力與通用計算、智能計算、超級計算的深度整合，為各行各業(yè)的數(shù)智化轉型提供了堅實的算力支撐。
