網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
當(dāng)前，視頻云服務(wù)已深度融入城市治理、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。中國電信江蘇揚(yáng)州分公司承擔(dān)著全市1萬多路攝像頭的視頻云平臺運(yùn)維任務(wù)，面臨設(shè)備類型多、業(yè)務(wù)鏈條長、響應(yīng)要求高等壓力。為深入貫徹中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)智惠”戰(zhàn)略，中國電信揚(yáng)州分公司聚焦視頻云運(yùn)維效率提升關(guān)鍵課題，創(chuàng)新構(gòu)建“視頻云狀態(tài)查詢與診斷智能體”，通過開發(fā)數(shù)據(jù)自助查詢工具與打造智能診斷專家系統(tǒng)雙輪驅(qū)動，有效破解傳統(tǒng)運(yùn)維痛點，初步形成可復(fù)制、可推廣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐路徑。
打造視頻云狀態(tài)查詢智能體，實現(xiàn)信息“一鍵獲取”。依托中國電信江蘇公司打造的磐石、凌霄平臺能力，中國電信揚(yáng)州分公司自主研發(fā)集成于釘釘工作臺的查詢智能體。一線人員通過自然語言即可自助獲取設(shè)備狀態(tài)、端口連通性、流媒體通道狀態(tài)等關(guān)鍵信息，無需跨部門協(xié)調(diào)。借助自然語言理解技術(shù)，信息獲取時效從10分鐘縮短至1分鐘以內(nèi)，顯著打通信息壁壘。
構(gòu)建智能診斷專家系統(tǒng)，推動故障處理標(biāo)準(zhǔn)化、自動化。中國電信揚(yáng)州分公司基于多年積累的運(yùn)維知識與典型故障案例，系統(tǒng)梳理歷史故障案例，建立結(jié)構(gòu)化知識庫與標(biāo)準(zhǔn)化排查流程。系統(tǒng)可自動采集多維度指標(biāo)，結(jié)合預(yù)設(shè)規(guī)則與歷史經(jīng)驗智能定位故障節(jié)點，并生成處置建議，助力一線人員高效處理跨專業(yè)復(fù)雜故障，提升首次修復(fù)率。
創(chuàng)新“訓(xùn)戰(zhàn)一體”機(jī)制，加速人才能力沉淀。中國電信揚(yáng)州分公司將專家系統(tǒng)延伸為智能培訓(xùn)平臺，構(gòu)建“模擬—實操—反饋”閉環(huán)訓(xùn)練體系。新員工在虛擬環(huán)境中演練故障場景，系統(tǒng)校驗操作規(guī)范性，自動生成能力評估報告，能快速掌握底層邏輯與標(biāo)準(zhǔn)流程。新員工獨立上崗周期由六個月縮短至2個月，團(tuán)隊整體能力顯著增強(qiáng)。
該AI智能體應(yīng)用以來，中國電信揚(yáng)州分公司視頻云運(yùn)維效率、質(zhì)量、體驗實現(xiàn)多重提升。一是運(yùn)維效率大幅提高，信息查詢等待時間降至1分鐘內(nèi)，跨部門協(xié)作效率提升超80％。二是故障處置能力同步增強(qiáng)，視頻云故障平均處理時長壓降超30％。三是人才培養(yǎng)成本顯著降低，培訓(xùn)周期壓縮67％，知識實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化傳承。四是平臺可用性與響應(yīng)速度持續(xù)提升，客戶感知得到直接優(yōu)化，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展奠定了堅實基礎(chǔ)。
展望未來，中國電信揚(yáng)州分公司將持續(xù)深化“AI+運(yùn)維”融合創(chuàng)新，提升對新型設(shè)備的監(jiān)控診斷能力。積極推動模塊化解決方案的復(fù)制推廣，助力全省視頻云運(yùn)維能力整體躍升，加速推進(jìn)中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)智惠”戰(zhàn)略落地見效。此外，公司還將探索預(yù)測性維護(hù)、根因分析等前瞻場景，推動運(yùn)維模式從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)防”演進(jìn)。
