網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
新春佳節(jié)，安康白河縣橋兒溝古街景區(qū)燈火璀璨，節(jié)日氛圍濃厚。一名群眾航拍美景時(shí)，無人機(jī)突發(fā)意外，被卡在30余米高、橫跨景區(qū)道路的通信線纜上。
“下面就是人行道，萬一掉下來，太危險(xiǎn)了！”現(xiàn)場(chǎng)游客紛紛駐足，抬頭望向高空，言語中滿是擔(dān)憂。價(jià)值兩萬多元的設(shè)備懸于半空，正下方是景區(qū)主干道，一旦墜落，不僅財(cái)產(chǎn)受損，還有可能傷及過往行人。焦急的機(jī)主無奈之下，抱著試試的心態(tài)，撥通了中國電信的客服電話。
接到這通特殊求助時(shí)，中國電信安康白河分公司綜維工程師阮仕棟沒有絲毫耽擱，立即和同事帶上工具趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后抬頭望去，情況比預(yù)想更復(fù)雜：無人機(jī)不偏不倚，卡在多根通信線纜的交織處，距離地面約十層樓高，常規(guī)工具長度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，線纜密集交織，若強(qiáng)行勾取，極有可能導(dǎo)致設(shè)備墜落損毀，甚至引發(fā)通信線路受損，作業(yè)難度大、安全風(fēng)險(xiǎn)高。
此時(shí)正值客流高峰，阮仕棟和同事深知必須盡快穩(wěn)妥解決。他們冷靜分析，快速商定方案。憑借多年高空作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，果斷確定了借助滑椅實(shí)施高空操作的解決方案。
現(xiàn)場(chǎng)迅速設(shè)立安全圍擋，有序疏散游客，落實(shí)完各項(xiàng)防護(hù)措施后，阮仕棟身系安全繩，在同事的配合保護(hù)下，坐上滑椅，小心翼翼地向線路中央滑行。初春的寒風(fēng)在高空中格外凜冽，腳下是川流不息的人群，他全神貫注，緩緩向目標(biāo)靠近。時(shí)間一分一秒過去，地面的人群屏息觀望，高空中的阮仕棟滑至線路中央，穩(wěn)住重心，伸出手，被卡住的無人機(jī)被成功取下，短短幾分鐘，一場(chǎng)可能發(fā)生的險(xiǎn)情悄然化解。
“太感謝了！真是幫了大忙！”從阮仕棟手中接過完好無損的無人機(jī)，機(jī)主激動(dòng)不已，連連道謝，執(zhí)意要發(fā)紅包表達(dá)謝意?！斑@真不能收！”阮仕棟笑著婉拒，話語樸實(shí)而真誠，“我是一名黨員，也是電信員工，做好網(wǎng)絡(luò)保障，為民排憂解難，都是應(yīng)該的！”
這場(chǎng)發(fā)生在春節(jié)假期的“高空救援”小插曲，是中國電信一線員工堅(jiān)守崗位、服務(wù)用戶的生動(dòng)縮影。對(duì)阮仕棟和他的同事們而言，“為民服務(wù)”的范疇，早已超越了通信網(wǎng)絡(luò)本身，延伸至群眾需要的各個(gè)角落。無數(shù)像阮仕棟一樣的通信人，默默值守在自己的崗位上，用專業(yè)與堅(jiān)守筑牢通信保障防線，用責(zé)任與溫情守護(hù)群眾幸福生活，他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，這份守護(hù)，或許不常被提及，卻始終在線。
