網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
春節(jié)假期尾聲，春運迎來返程高峰，中國電信下屬湖南通服積極組織青年志愿者赴長沙南站參與“湖南省2026年‘暖冬行動·情滿旅途’春運志愿服務”活動。一批青年志愿者以飽滿的熱情投身服務一線，為過往旅客提供咨詢引導、購票指引、行李搬運等貼心服務，用實際行動傳遞溫暖，護航平安春運。
精準服務，護航旅客暖心返鄉(xiāng)
清晨，長沙南站已人頭攢動。志愿者們身著紅馬甲，迅速奔赴候車大廳、志愿服務臺、進出站口等崗位?！罢垎朑837次列車在哪個檢票口？”“行程單在哪里打?。俊薄澳軒臀姨б幌滦欣顔?？”……面對旅客們的各類需求，志愿者們始終面帶微笑，耐心解答、細致協(xié)助。主動幫助不熟悉電子購票系統(tǒng)的旅客操作設備；及時疏導人流，提醒旅客注意乘車時間；積極為攜帶大件行李、抱小孩或行動不便的旅客提供搬運服務，確保通行順暢。據(jù)不完全統(tǒng)計，春運期間，湖南通服志愿者們共計服務旅客超5000人次。
多方聯(lián)動，保障服務高效有序
為確保服務質量，湖南通服團委提前與長沙南站管理部門對接，制定服務方案并開展崗前培訓，化身春運護航員與活地圖。志愿者們分工明確，采取“定點+流動”相結合的模式：在出站口設置便民服務臺，提供暖心姜茶、應急藥品和出行手冊；組建“流動服務隊”，穿梭于人流密集區(qū)域，及時響應突發(fā)需求。
青春擔當，彰顯企業(yè)社會責任
組織參與春運志愿服務是湖南通服履行社會責任、弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的重要實踐，青年志愿者們用真誠與熱情，書寫了新時代雷鋒故事的生動篇章，志愿服務結束后，相關部門主動授予相關志愿者“長沙南站一星志愿者”榮譽稱號。此次活動不僅為春運有序運行貢獻了青春力量，也進一步提升了青年員工的服務意識和社會責任感。
未來，中國電信將持續(xù)踐行社會責任，鼓勵更多青年投身公益，傳遞正能量，引導青年員工在服務社會中錘煉本領、展現(xiàn)擔當，為構建和諧社會貢獻央企力量。
