網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
杭州亞運會璀璨開幕
體育健兒們在賽場上
拼搏奮斗、勇創(chuàng)佳績
在服務(wù)亞運、護航盛會的過程中
也有這樣一群默默奉獻的電信人
他們堅守在展廳講解
客戶服務(wù)等崗位上
以最佳精神風貌
專業(yè)素質(zhì)、熱情服務(wù)
為各國來賓、運動員等
提供亞運智能應(yīng)用展示
通信業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)
向全球展現(xiàn)中國電信熱情風采
中國電信在MMC，有36位素質(zhì)過硬的中國電信雙語講解員，分布在亞運村、主媒體中心等亞運服務(wù)網(wǎng)點，他們是來自電信各專業(yè)技術(shù)崗位、客戶服務(wù)、基層一線的優(yōu)秀青年，也是經(jīng)過了全套的專業(yè)技能、禮賓接待及亞運相關(guān)知識培訓考核的佼佼者，為各國來賓和運動員們展示中國電信智能黑科技、講解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)熱忱服務(wù)。
葉群在這支團隊中主要負責MMC電信展廳運營管理工作，作為曾親歷杭州G20的一名服務(wù)人員，她有著豐富的賽會服務(wù)經(jīng)驗。從G20的講解員到現(xiàn)在的團隊管理，每一次的展臺服務(wù)，都讓她感受到中國電信技術(shù)的發(fā)展和躍升，體會到各國代表和運動員的熱情和友善。在本次MMC展廳服務(wù)中，讓她印象最深刻的是接待了一位來自馬來西亞的媒體工作人員，由于設(shè)備不方便外帶，他們需要我方人員陪同進入IBC進行SIM卡匹配度測試。葉群第一時間響應(yīng)需求，用個人手機卡為對方完成設(shè)備測試，并順利為對方辦理了亞運服務(wù)卡。客戶對中國電信耐心、細致、專業(yè)、高效的服務(wù)感到非常滿意，并專門送上手寫的感謝信。
張鐵雄是浙江杭州分公司拱墅二分局政企部助理，曾多次參與賽會志愿服務(wù)，目前作為MMC中國電信展區(qū)的講解員，為廣大媒體朋友提供雙語講解，并支撐營業(yè)，已接待超過30名的外媒記者。在談到第一次接待外媒時的情景，他感觸頗深。當時，由于POS機刷卡服務(wù)還在調(diào)測階段，為了不讓客戶久等，現(xiàn)場團隊齊心協(xié)力，僅用5分鐘就調(diào)通網(wǎng)絡(luò)，及時為客戶辦好了業(yè)務(wù)。高效的5分鐘，讓他感受到了展廳團隊和技術(shù)支撐團隊心往一處想、勁往一處使的強大力量。近日，張鐵雄為一名來自伊朗的媒體記者提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)后，伊朗記者表示十分滿意，并贈送了一枚世界杯徽章給張鐵雄，對他的細致服務(wù)表示感謝。
來自浙江公司信產(chǎn)公司的段志浩和楊杰是團隊中的視頻制作小能手，他們不僅是業(yè)務(wù)講解員，更是宣傳員。談起近期的展廳服務(wù)工作，段志浩對接待一名韓國記者的事記憶猶新。該記者希望辦理一張電話卡，段志浩作為業(yè)務(wù)辦理的英文翻譯，了解需求之后，和營業(yè)員默契配合，高效為客戶辦理好手機卡業(yè)務(wù)。隨后，還為客戶講解了展廳的各個展項，體驗亞運智能應(yīng)用，用心服務(wù)得到了客戶的高度認可。在后續(xù)的兩三天里，這位記者還帶著她的韓國同事來到中國電信展廳辦理了電信業(yè)務(wù)。
陳嘉旻是浙江杭州分公司2023級新員工，初入職場就接到亞運雙語講解的重任，他既興奮又緊張。作為MMC的講解員，在亞運會期間需要接待來自亞洲各國的媒體工作人員，指導他們完成業(yè)務(wù)的辦理及幫助他們解決各種問題。作為雙語講解翻譯，他先后三次接待了TBS日本媒體代表的咨詢，并指導他們辦理通信業(yè)務(wù)。
在近期的工作中，他對來自約旦的媒體工作人員印象深刻。他們來到展廳后，陳嘉旻了解了他們的業(yè)務(wù)需求，為他們推薦了合適的亞運服務(wù)卡，并快速完成了辦理流程?？蛻魧ζ鋰乐?、高效、細致的服務(wù)感到滿意，寫下了感謝信并贈送了約旦奧運徽章作為留念。在隨后的接待中，他遇到了一位來自突尼斯的客戶，在辦理完業(yè)務(wù)后，他想去兌換一些人民幣，不知道展區(qū)哪里有兌換貨幣的服務(wù)，于是陳嘉旻為他帶路，幫助他與銀行的工作人員完成了對接，客戶對陳嘉旻細致的服務(wù)表達了感謝，并合影留念。
來自浙江公司企信部的高曉源作為MMC展廳的一名講解員，為來自世界各地的媒體記者提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。在講解亞運主題的電信展項時，高曉源充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和語言表達能力，將復雜的技術(shù)原理用簡單易懂的語言進行解釋，讓聽眾能夠快速理解。同時，她也積極回答聽眾的提問，熱情耐心地提供全方位的服務(wù)。
近日，一位來自黎巴嫩的媒體人員來咨詢SIM卡業(yè)務(wù)，高曉源熱情地為他們服務(wù)，他們的滿意與認可成為口碑傳播的源泉，他們向其他記者朋友推薦了中國電信展廳的服務(wù)。次日，這位黎巴嫩媒體人推薦的朋友，甚至包括其他國家的媒體記者們，也紛紛來到展廳辦理電信業(yè)務(wù)，這種肯定讓她深感驕傲。在展廳里，高曉源有幸再次與其中一位記者偶遇時，他們對高曉源甜美的微笑記憶猶新，在交換徽章時，他寫下了一句深深的祝福：“亞運加油，電信加油?！?/p>
還有許許多多個你們
三名來自英國的羽毛球裁判來到服務(wù)臺咨詢有關(guān)電話卡的辦理業(yè)務(wù)。咨詢期間，他們向中國電信服務(wù)人員詢問了開幕式的具體時間、機場保障工作等相關(guān)問題，并和服務(wù)人員就崇拜的運動員、杭州美食等話題熱烈暢聊。離開前，他們在留言本上寫下了留言并配以了可愛的插圖，表達了對電信服務(wù)人員的感謝，以及對接下來在杭州的亞運生活的期待。
活躍在一線的電信服務(wù)人員
獲得了來自全球嘉賓的高度認可
文化館（中國書法）西湖美術(shù)院
俞富康院長為電信服務(wù)人員點贊
向中國電信展廳贈送了一幅墨寶
兩位亞運會代表團外籍工作人員
來到杭州武林廣場營業(yè)廳
雙語柜臺營業(yè)員何璐敏
第一時間了解客戶需要
用流利的英文為他們提供細致服務(wù)
他們對電信人
高效、熱情的服務(wù)表示高度認可
這些只是電信人
亞運日常服務(wù)中的縮影
點點星光，匯聚成炬
亞運盛會正在進行
中國電信人將始終堅守
用暖心熱忱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走向世界
展示電信硬核科技實力
講好電信真誠服務(wù)故事
為辦好一屆精彩的、成功的盛會
貢獻自己的一份力量
